饿了么回应被约谈 积极行动落实各项要求

3月13日，据新华社报道称，为进一步深化网络订餐市场食品安全问题治理，北京市市场监管局日前约谈了美团点评、饿了么、到家美食会、美餐网和锦食送等5家网络企业。

对此，饿了么方面回复记者称，落实约谈中的各项要求，加强与市场监管部门协作，设置7×24小时客服，保障好消费者网络订餐服务和食品安全；推出食品安全问题一键理赔功能，建立商家信用分体系，对信用不良的商家做永久下线处理，并及时向监管部门通报；推出百万餐盒封签进商户、明厨亮灶等工作，持续不断推进行业食品安全的进程。

美餐方面回复记者称，会严格执行监管机构的要求，高度重视食品安全问题，充分履行平台责任。对于约谈本身，有相关人士告诉记者，这是3.15之前的一次例行座谈，是正常情况交流。

市市场监管局提出六项工作要求，要求各平台企业要加强风险防控，保障首都网络餐饮食品安全。一是充分履行企业主体责任，把好入网审查关，落实实地审查义务。二是加强对入网餐饮店铺日常巡查和监测。采用综合手段防止超范围、信息公示不规范、经营地址异常等违法现象发生，发现的要坚决制止并向监管部门报告。三是规范信息公示。对线上餐饮店铺公示的证照等信息要确保齐全、清晰，便于查看。四是及时处置违法违规入网店铺。对自查发现和市场监管部门通报的违法违规店铺要及时采取下线等处置措施，并及时进行公示曝光。五是及时快速处置消费者网络订餐类投诉举报，情况属实的，要做好先行赔付工作。六是做好网络订餐舆情监测及危机应对准备，及时、快速处理突发事件。

各平台企业食品安全负责人表示，将加强平台自律，加强对入网餐饮店铺管理，并发挥平台自身技术、大数据等资源优势，积极探索新的管理举措，加强与市场监管部门协作，保障好消费者网络订餐服务和食品安全。